Come richiedere supporto in modo corretto | Supporto | Forums

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Come richiedere supporto in modo corretto
Topic Rating: +13 Topic Rating: +13 (13 votes) 
12 Novembre 2015
11:51
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Arkan0r

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Visto l’ elevato numero di richieste di supporto e l’ elevata mole di lavoro che lo staff sta svolgendo, per far si che tutti riescano ad avere un’ esperienza positiva sullo Shard, vi chiediamo di utilizzare questi piccoli accorgimenti durante la scrittura di una richiesta di supporto, in modo da ottimizzare i tempi per chi riceve supporto e per chi va a risolvere il problema.

Prima di scrivere una qualsiasi richiesta di supporto è buona norma utilizzare lo strumento di ricerca presente sul forum, in modo da controllare l’ eventuale presenza di una richiesta simile per il problema riscontrato e se è presente una soluzione. Se la ricerca non dovesse portare ai risultati sperati allora si può procedere con la scrittura di una richiesta di supporto.

In primis c’è il “Titolo” che può essere definito come la parte fondamentale della richiesta, in quanto chi è incaricato di risolvere il problema inizia a farsi una prima idea su cosa dovrà fare. Quindi vi chiediamo di inserire qualche dettaglio nel titolo della richiesta, specificando l’ area di interesse del problema. Un esempio di titolo può essere “Account: impossibile effettuare il log-in”.

Successivamente si passa alla composizione vera e propria della richiesta di supporto, ciò che viene scritto in questa parte risulta fondamentale per chi si trova a risolvere il problema. Non preoccupatevi di scrivere righe in più, magari proprio da esse lo staff può ricavare una soluzione, piuttosto preoccupatevi di non aver fornito sufficienti indizi e quindi prolungare ulteriormente la vostra attesa. Preferiamo perdere noi qualche minuto in più per leggere una richiesta invece di farvi perdere ore ed ore mentre cerchiamo di darvi una soluzione perchè abbiamo bisogno di porvi delle domande, le quali risposte sarebbero dovute essere presenti fin da subito nel corpo della richiesta.

Per chi non dovesse riuscire ad inserire la propria richiesta perchè ha problemi con l’ account del forum, oppure la propria richiesta comporta l’ inserimento di dati sensibili come password ecc… abbiamo messo a disposizione uno strumento per contattarci in maniera privata. Esso va usato con estrema cautela ed i tempi di risoluzione di un problema potrebbero allungarsi, infatti la gestione di questo tipo di ticket può richiedere fino a 12 lavorative (2 giorni).
Non utilizzate questo modulo per segnalazioni che possono essere tranquillamente scritte sul forum, lo staff può riservarsi di rifiutare automaticamente la richiesta.
Anche in questo caso dovete essere i più dettagliati possibili: Modulo Ticket Off Game

Siamo sicuri che utilizzando questi semplici accorgimenti faciliterete il lavoro dello staff, e avrete una migliore esperienza con il forum di supporto. Inoltre tengo a precisare che è a discrezione dello staff rispondere a richieste che non sono pervenute nella maniera descritta precedentemente.

I seguenti utenti hanno ringraziato per questo post: Arkan0r continua così!:

Yehonal Yehtanér Lunthatir, Shin, annbal222
12 Marzo 2016
21:43
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giulia

Artigiano di Azeroth
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+1

vi volevo chiedere se qualcuno segnala nel bug tracker qualcosa di fixato da quello che pensava buggo in precedenza è possibile rimuoverlo da solo? o serve lasciarlo li e basta? >.<

13 Marzo 2016
3:29
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roazar

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+2

brihanna93 ha detto
vi volevo chiedere se qualcuno segnala nel bug tracker qualcosa di fixato da quello che pensava buggo in precedenza è possibile rimuoverlo da solo? o serve lasciarlo li e basta? >.<

penso sia possibile, comunque appare la scritta del gm vicino al titolo “NON è UN BUG” che lo indica

28 Gennaio 2017
23:15
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nightwolf12

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Arkan0r ha detto
Visto l’ elevato numero di richieste di supporto e l’ elevata mole di lavoro che lo staff sta svolgendo, per far si che tutti riescano ad avere un’ esperienza positiva sullo Shard, vi chiediamo di utilizzare questi piccoli accorgimenti durante la scrittura di una richiesta di supporto, in modo da ottimizzare i tempi per chi riceve supporto e per chi va a risolvere il problema.

Prima di scrivere una qualsiasi richiesta di supporto è buona norma utilizzare lo strumento di ricerca presente sul forum, in modo da controllare l’ eventuale presenza di una richiesta simile per il problema riscontrato e se è presente una soluzione. Se la ricerca non dovesse portare ai risultati sperati allora si può procedere con la scrittura di una richiesta di supporto.

In primis c’è il “Titolo” che può essere definito come la parte fondamentale della richiesta, in quanto chi è incaricato di risolvere il problema inizia a farsi una prima idea su cosa dovrà fare. Quindi vi chiediamo di inserire qualche dettaglio nel titolo della richiesta, specificando l’ area di interesse del problema. Un esempio di titolo può essere “Account: impossibile effettuare il log-in”.

Successivamente si passa alla composizione vera e propria della richiesta di supporto, ciò che viene scritto in questa parte risulta fondamentale per chi si trova a risolvere il problema. Non preoccupatevi di scrivere righe in più, magari proprio da esse lo staff può ricavare una soluzione, piuttosto preoccupatevi di non aver fornito sufficienti indizi e quindi prolungare ulteriormente la vostra attesa. Preferiamo perdere noi qualche minuto in più per leggere una richiesta invece di farvi perdere ore ed ore mentre cerchiamo di darvi una soluzione perchè abbiamo bisogno di porvi delle domande, le quali risposte sarebbero dovute essere presenti fin da subito nel corpo della richiesta.

Per chi non dovesse riuscire ad inserire la propria richiesta perchè ha problemi con l’ account del forum, oppure la propria richiesta comporta l’ inserimento di dati sensibili come password ecc… abbiamo messo a disposizione uno strumento per contattarci in maniera privata. Esso va usato con estrema cautela ed i tempi di risoluzione di un problema potrebbero allungarsi, infatti la gestione di questo tipo di ticket può richiedere fino a 12 lavorative (2 giorni).
Non utilizzate questo modulo per segnalazioni che possono essere tranquillamente scritte sul forum, lo staff può riservarsi di rifiutare automaticamente la richiesta.
Anche in questo caso dovete essere i più dettagliati possibili: Modulo Ticket Off Game

Siamo sicuri che utilizzando questi semplici accorgimenti faciliterete il lavoro dello staff, e avrete una migliore esperienza con il forum di supporto. Inoltre tengo a precisare che è a discrezione dello staff rispondere a richieste che non sono pervenute nella maniera descritta preceprecedentementeent

Salve dopo 8 ore di scaricameto entro nel gioco accedo con il mio account verificato e mi escono queste scritte 1) Aggiornamento 

2)Torna indietro per aggiornare 

3) aggiornamento fallito riprova più tardi o contatta un aiutatore aiuto per favore…..

29 Gennaio 2017
12:06
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Niivaedar

Artigiano di Azeroth
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nightwolf12 questo non è il luogo in cui richiedere supporto, come sta scritto nel post che hai quotato tu stesso.

Cortesemente dovresti seguire le indicazioni di cui sopra per chiedere supporto nel modo corretto. Grazie!

8 Dicembre 2018
11:53
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fatih

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3 Luglio 2017
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buon giorno

io da tempo che non giocavo e siete passati Maelstrom ho fatto tutto quello che cera scritto nel sito ma quando entro mi dice banned e non mi fa entrare cosa devo fare? potete aiutarmi

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